Sie haben Erfahrung im telefonischen Kundenservice und unterstützen Kunden gerne bei der Lösung ihrer Anliegen? Sie sprechen fließend Deutsch und verfügen außerdem über gute Französischkenntnisse? Sie suchen eine Freelance-Mission, bei der Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Serviceorientierung unter Beweis stellen können?

Werde Teil eines Teams, das einen schnell wachsenden Anbieter im Bereich Elektromobilität und Ladeinfrastruktur unterstützt!

Deine Aufgaben

Telefonischer Kundenservice

Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch.
Du verstehst die Anliegen der Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest passende Lösungen.
Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich.
Du gibst den Kunden Sicherheit und sorgst für eine positive Serviceerfahrung.
Du bearbeitest mehrere Kundenanliegen effizient und behältst dabei eine hohe Servicequalität bei.

Qualität und Zusammenarbeit

Du kommunizierst stets freundlich, professionell und verständlich.
Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
Du gibst Kundenfeedback weiter und meldest wiederkehrende Probleme.
Du passt dich schnell an neue Prozesse und sich ändernde Anforderungen an.

Dein Profil

Sprachkenntnisse

Deutsch: Muttersprachliches oder fließendes Niveau.

Französisch: Muttersprachliches oder fließendes Niveau.

Berufserfahrung

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Davon mindestens 2 Jahre im telefonischen Kundenservice.

Deine Stärken

Du bist lösungsorientiert und empathisch und kannst Kundenanliegen schnell verstehen und Kunden Sicherheit vermitteln.
Du kommunizierst klar, professionell und freundlich am Telefon.
Du kannst technische Themen einfach und verständlich erklären.
Du bist anpassungsfähig und fühlst dich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl.
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst mehrere Anliegen gleichzeitig bearbeiten.
Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

Ein Plus, wenn du…

dich für Elektromobilität und nachhaltige Mobilität interessierst.
bereits in einem schnell wachsenden B2C-Unternehmen gearbeitet hast.

Rahmenbedingungen der Mission

Status: Freelancer / Selbstständige Tätigkeit.
Arbeitsmodell: 100 % remote.
Umfang: Vollzeit, Montag bis Freitag.
Arbeitszeiten: Versetzte Schichten, zum Beispiel von 9:00 bis 16:00 Uhr und von 12:00 bis 19:00 Uhr.

Wer sind wir?

Bei Sqwad stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und unterstützen starke Marken auf der ganzen Welt. Mit unseren geschulten und engagierten Agents betreuen wir Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle – professionell und mit Leidenschaft.

Heute gehören mehr als 2.000 Agents zur Sqwad-Community. Sie arbeiten aus den USA, Kanada, Europa, Marokko, Algerien und Tunesien. Wir unterstützen bekannte Marken, Start-ups, Scale-ups und große Unternehmen.

Wir sind davon überzeugt, dass jeder Agent die Möglichkeit verdient, sich weiterzuentwickeln und an internationalen Projekten mitzuwirken – unabhängig davon, wo er lebt.

Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Entdecke Sqwad: https://www.sqwad.fr/mission-vente

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Vous avez de l'expérience en support client téléphonique et aimez accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes ? Vous parlez allemand couramment et maîtrisez également le français ? Vous recherchez une mission freelance dans laquelle vos compétences en communication et votre sens du service feront la différence ?

Rejoignez une équipe qui accompagne un acteur en pleine croissance du secteur de la mobilité électrique !

Vos missions

Support client téléphonique

Traiter les demandes des clients par téléphone.
Comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et leur apporter des solutions adaptées.
Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques en leur fournissant des explications claires et accessibles.
Rassurer les clients et garantir une expérience positive.
Gérer plusieurs échanges simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Qualité et travail d'équipe

Assurer un accompagnement professionnel, chaleureux et de qualité.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes clients.
Faire remonter les retours clients et signaler les problématiques récurrentes.
S'adapter aux évolutions des procédures et aux besoins de l'activité.

Le profil recherché

Compétences linguistiques

Allemand : niveau natif ou courant.
Français : niveau natif ou courant.

Expérience

Au moins 3 ans d'expérience en service client.
Dont au moins 2 ans en support client téléphonique.

Compétences clés

Vous êtes orienté(e) solutions et faites preuve d'empathie. Vous savez comprendre rapidement les besoins des clients et les rassurer.
Vous communiquez de manière claire, professionnelle et chaleureuse au téléphone.
Vous savez expliquer des sujets techniques de façon simple et accessible.
Vous êtes adaptable et à l'aise dans un environnement en constante évolution.
Vous êtes organisé(e), fiable et capable de gérer plusieurs échanges efficacement.
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents services internes.

C'est un plus si vous avez…

Un intérêt pour la mobilité électrique et les transports durables.
Une expérience dans un environnement B2C en forte croissance.

Les conditions de la mission

Statut : Freelance / indépendant(e).
Organisation : 100 % télétravail.
Disponibilité : Temps plein, du lundi au vendredi.
Horaires : Planning en horaires décalés, par exemple de 9h à 16h ou de 12h à 19h.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l'humain au cœur de l'expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur plusieurs canaux, avec professionnalisme et engagement.

Aujourd'hui, plus de 2 000 agents font partie de l'aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l'Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie. Nous travaillons avec des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour développer ses compétences et l'opportunité de contribuer à des projets internationaux, quel que soit son lieu de résidence.

Envie de nous rejoindre ?

Découvrir Sqwad : https://www.sqwad.fr/mission-vente

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Spécialiste Support Client Freelance H/F - Bilingue (Français/Allemand)